A Meu Lar Shops preza pela satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e um atendimento atencioso. Para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória, elaboramos nossa Política de Trocas e Devoluções conforme as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a legislação vigente.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico (compras online ou por telefone). Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá:
Informar nossa central de atendimento sobre a intenção de devolução, por meio do e-mail: [email protected] ou pelo telefone: 47 99170-9115.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os itens que o acompanham (manual, acessórios, etc.).
2. Condições para Trocas e Devoluções
Além do direito de arrependimento, aceitamos trocas e devoluções nas seguintes situações:
Produto com defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. O produto passará por uma análise técnica, e, caso confirmada a falha, a troca será realizada sem custos para o cliente.
Produto em desacordo com o pedido: Caso o cliente receba um produto diferente daquele solicitado, ele deverá entrar em contato com nossa central de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, para solicitar a troca. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e sem sinais de uso.
3. Processo de Troca ou Devolução
O cliente deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento, informando o motivo da troca ou devolução e o número do pedido.
Caso a troca ou devolução seja aprovada, forneceremos um código de postagem para o envio do produto.
O produto deverá ser enviado para nosso centro de distribuição ou loja indicada, acompanhado da nota fiscal de compra.
O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra, exceto em casos onde a devolução de dinheiro não seja permitida (exemplo: compras com cartões de crédito podem levar até duas faturas para serem processadas).
4. Condições para Troca
Produto com defeito: O produto será analisado e, caso o defeito seja confirmado, poderá ser trocado por um novo item ou devolvido o valor pago, conforme preferência do cliente.
Produto sem defeito: O produto será aceito para troca caso esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os acessórios. O cliente poderá escolher outro produto de igual valor ou complementar a diferença para produtos de valor superior.
5. Produtos com Avarias no Transporte
Caso o produto chegue danificado ou com avarias no transporte, o cliente deve recusar o recebimento do produto ou, se já recebido, deve comunicar a situação à nossa central de atendimento em até 7 (sete) dias corridos. O produto será trocado sem custos para o cliente.
6. Prazo para Trocas e Devoluções
Trocas por defeito: Até 30 dias após o recebimento do produto.
Trocas por desistência ou arrependimento: Até 7 dias após o recebimento.
7. Exceções
Não serão aceitas trocas ou devoluções nas seguintes situações:
Produtos que apresentem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
Produtos de caráter íntimo ou de higiene pessoal (exemplo: cosméticos, roupas íntimas), conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Produtos personalizados ou sob encomenda.
8. Reembolso
Após a devolução do produto, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada. O prazo de processamento do reembolso pode variar de acordo com a operadora de cartão de crédito ou instituição financeira.
9. Considerações Finais
A Meu Lar Shops se compromete a tratar todas as solicitações com transparência e agilidade, conforme as diretrizes legais. Acreditamos que uma boa política de troca e devolução é essencial para que nossos clientes se sintam seguros e satisfeitos com suas compras.
Em caso de dúvidas adicionais, nossa central de atendimento estará sempre à disposição para ajudar!
